VPNDV ヘルプセンター

メールアドレスは不要で、ユーザー名とパスワードでアカウントを作成できます。作成後はユーザー名とパスワードを大切に保管してください。サブスクリプションの取得、注文の確認、お問い合わせには同じアカウントを使用します。ログインできない場合は、入力モードや大文字・小文字、コピー時に余分な空白が入っていないかを確認し、クライアントの設定画面ではなくVPNDVユーザーパネルにアクセスしていることを確かめてください。クライアントのサブスクリプションリンクはログインパスワードとして使えません。それでもログインできない場合は、パネルに表示されている復旧方法をご利用ください。ほかの端末でログインできる場合は、ログイン済みのパネルからお問い合わせいただけます。問い合わせにはエラーメッセージと操作手順のみを記載し、パスワードやサブスクリプションリンク全体は含めないでください。

ユーザーパネルにログインし、アカウント概要でサブスクリプションの状態を確認して、パネルに表示された取得リンクを使用します。リンクをクライアントにインポートしたら、回線または設定の管理画面からサブスクリプションを更新します。リストが更新されたら、回線を選んで接続してください。パネルのサブスクリプションアドレスが変更されている場合は、既存の設定のアドレスを編集するか、再度インポートし、古いリストに接続していないか確認してください。クライアントで回線を切り替えるだけでは、サブスクリプションアドレスは更新されません。更新できない場合は、端末からパネルにアクセスできることと、アカウントのプランが有効であることを確認し、リンクを正しくコピーできているかも確認してください。サブスクリプションリンクはアカウントの利用権限に関わるため、秘密情報として保管し、公開するスクリーンショットや掲示板には掲載しないでください。

VPNDVは同時接続台数に制限がなく、Windows / macOS / iOS / Android / Linuxに対応しています。端末を変更する場合は、元のアカウントでユーザーパネルにログインし、ダウンロードページから対応するプラットフォーム用クライアントを入手して、使い方ガイドに沿ってサブスクリプションをインポートしてください。端末の変更だけを理由にプランを選び直す必要はありません。まず、現在のプランが有効か、パネルに表示されている残りの通信量はいくらかを確認してください。接続台数無制限は端末数についての説明であり、端末ごとにプランの通信量が個別に付与されるという意味ではありません。使わなくなった端末に保存されたサブスクリプション設定は削除し、不要な通信が発生しないようにすることをおすすめします。端末を他の人に渡す場合は、アカウントからログアウトし、保存されたログイン情報も削除してください。

月額サブスクリプションの通信量は、契約開始日を基準に毎月リセットされます。月初に一律でリセットされるわけではありません。データパッケージは使い切るまで有効で、期限はありません。残量を確認する際は、ユーザーパネルに表示されているプランと通信量を基準にし、同じアカウントとサブスクリプションを確認しているか確かめてください。クライアントに前回更新時の情報が残っている場合があります。サブスクリプションを更新してから設定の詳細を開き、表示を確認してください。表示が更新されていないからといって、何度もインポートしたり支払いを繰り返したりしないでください。パネルとクライアントの表示に大きな差がある場合は、プランの種類、発生した日時、表示されたメッセージを問い合わせに記載し、機密情報を隠したスクリーンショットを添付してください。サポートが状況を確認します。

インポート成功はクライアントが設定を読み込んだことを示すだけで、回線への接続が完了したとは限りません。まずクライアントを切断し、端末本来のネットワークで普段使うページにアクセスできるか確認してください。通常のネットワークが使える場合は、パネルでプランの状態と残りの通信量を確認します。次にサブスクリプションを更新し、現在の設定から回線を選択して、クライアントのプロキシ機能や必要なネットワーク制御設定が有効になっているか確認してください。ほかのプロキシツールも起動している場合は、設定が競合しないよう、いったん終了してください。まず同じ地域の別の回線を試し、それでも解決しない場合は別の地域の回線も試して、特定の回線の問題かローカルネットワークの問題かを切り分けます。改善しない場合は、クライアントのエラーメッセージと、どの手順で失敗したかを記録してください。原因の調査に必要な情報が失われないよう、設定をすべて削除するのは避けてください。

アプリによってネットワーク経路が異なる場合があります。ブラウザーで目的のページを開けても、それはブラウザーの接続経路が有効だということだけで、ほかのアプリもシステムプロキシを使っているとは限りません。まずクライアントがルールモードなど、どのモードで動作しているかを確認し、対象のアプリやドメインにプロキシ回線が割り当てられているか確かめてください。その後、対象アプリを完全に終了してから再起動し、古い接続が再利用されないようにします。クライアントのネットワーク制御機能が必要なアプリもあります。設定方法は使用しているプラットフォーム向けクライアントの案内を確認し、システム設定をすべて同時に有効にしないでください。モードの変更後に使えるようになった場合は、ルールの一致状況を確認します。それでも解決しない場合は、アプリのアカウント地域、サービスの状態、権限に関する表示も確認し、アプリ側の制限を回線の障害と取り違えないようにしてください。

まず、クライアントに現在の回線が正しく切り替わったと表示されていることを確認し、VPNDVのネットワーク確認ページで現在の出口情報を調べてください。検査結果が示すのは、検査時にブラウザーが使ったネットワーク経路です。すべてのアプリがプロキシを経由していることを証明するものではありません。Webサイトに表示される地域は、アカウントの地域、キャッシュ、ログイン状態、位置情報の権限にも左右されるため、ページの言語だけで出口地域を判断しないでください。対象サイトからログアウトし、関連ページを閉じてから開き直し、クライアントのルールで選択した回線がそのサイトに適用されているか確認できます。出口地域が変わっているのにサイトの内容が変わらない場合は、まずプラットフォームのアカウント設定やコンテンツの提供条件を確認してください。出口地域が変わっていない場合は、クライアントのネットワーク制御設定とルールの一致状況を確認します。

ユーザーパネルにログインし、問い合わせ窓口から問題を説明してください。端末のプラットフォーム、クライアント画面に表示されるバージョン、ネットワーク環境、対象アプリ、選択した回線の地域、発生日時、具体的なエラーメッセージを記載すると、調査に役立ちます。通常のネットワークが使えるか、サブスクリプションを更新できたか、別の回線に切り替えると変化があったかも併せてお知らせください。スクリーンショットでは、パスワード、サブスクリプションリンク全体、支払いに関する機密情報、個人情報を隠してください。ログを送る前にも、アカウント情報が含まれていないか確認してください。同じ問題について追加でテストした結果は、なるべく元の問い合わせに追記し、経緯をまとめてください。問題を説明するために、他人にアカウントへのアクセス権を渡さないでください。

まず接続経路を確認し、その後にプランの見直しが必要か判断してください。動画の再生が途切れる原因には、ローカルのWi-Fi、国際回線の混雑、選択した回線、配信プラットフォームのコンテンツ配信経路などがあります。通信量の多いプランに変更しても、自動的に動画がスムーズになるわけではありません。ほかの端末で大容量通信を行っている場合は一時停止し、ネットワーク条件を変えずに同じ地域の別回線を試して、再生が改善するか比較してください。さらに、別の適切な地域の回線も試し、問題が現在の出口に限られるか確認します。テストでは同じ動画と画質を使い、異なるコンテンツによる差を回線の問題と混同しないようにしてください。夜間だけ繰り返し発生する場合は、時間帯と比較結果を問い合わせに記載してください。プランは実際の通信量を基準に選び、障害対応の代わりとしてアップグレードしないでください。

回線の種類は接続経路を示すもので、名称だけから実際の性能を判断することはできません。IEPL専用線は専用伝送回線の構成を指し、中継は中間ノードを経由して接続し、直結はより直接的に目的の出口へ接続します。実際の使い心地は、ローカルネットワーク、接続地域、利用時間帯、接続先のサービスによっても変わるため、パネルで選べる回線とクライアントでのテスト結果を基準にしてください。動画を見る場合は目的の地域に合う回線を選び、通常の利用ではページの応答速度や接続の安定性を比較しましょう。VPNDVの国際回線は120+か国 / 230+回線に対応していますが、回線数はすべての回線の性能が同じであることを意味しません。専用IPは回線選びで見かける検索用語ですが、回線名だけを根拠にプランに専用IPが含まれると判断しないでください。

必ずしもそうとは限りません。動画配信やAIツールは、出口地域、IPアドレスの識別結果、アカウント地域、支払い地域、セッション状態などを組み合わせて判定することがあります。まず対象サービスが現在利用可能な地域を確認し、それに合う出口を選んで、アプリが実際にその回線を経由しているか確認してください。回線を切り替えたら対象サービスを開き直し、必要に応じて一度ログアウトしてから再度ログインし、キャッシュの影響を減らします。ネットワーク確認で出口地域が想定どおりなのに地域制限が表示される場合は、プランを繰り返し変更するのではなく、プラットフォームの公式案内とアカウントの状態を確認してください。回線のラベルは選択時の参考情報であり、すべてのプラットフォームやアカウントで永久に利用できることを保証するものではありません。動画の視聴については視聴ガイドを、ツールへのアクセスについては具体的な表示と実施済みのテストを添えてお問い合わせください。

回線を比較する際は、同じ端末、同じネットワーク、近い時間帯に、同じサービスをテストしてください。ページの読み込み、再生の安定性、タスクの完了状況を確認します。速度測定サイトと実際のアプリでは、使用するサーバーや経路が異なる場合があります。そのため速度測定は接続状況の一部を判断する参考にはなりますが、実際の利用テストの代わりにはなりません。バックグラウンド同期やダウンロード、Wi-Fiの電波状況も結果に影響するため、テスト前に一時停止や確認を行うとよいでしょう。速度測定は正常でも特定のアプリだけ遅い場合は、そのアプリに適用されるルール、選択した出口、サービス自体の状態を確認してください。複数のアプリに影響がある場合は、ローカルネットワークと回線を確認します。速度測定のスクリーンショットだけでなく、比較した条件と症状も問い合わせに記載すると、原因を調べやすくなります。

月額サブスクリプション：¥9.9/月・60GB、¥18/月・250GB、¥28/月・500GB。データパッケージ：¥158/300GB、¥358/1000GB、¥658/3000GB。月額サブスクリプションの通信量は契約開始日を基準に毎月リセットされ、継続的に利用しながら月ごとに通信量を管理したい方に適しています。データパッケージは使い切るまで有効で、期限がないため、累計の通信量を重視する場合に適しています。アプリの利用状況やパネルの通信量履歴を確認し、用途に合った料金プランを選んでください。期限がないことは通信量が無制限という意味ではなく、月額サブスクリプションの残量が自動で繰り越されるわけでもありません。料金と課金方法の詳細はプランページで確認できます。注文前にユーザーパネルに表示されるプラン内容をもう一度ご確認ください。

月額サブスクリプションを契約途中でアップグレードする場合、差額は残り日数分に換算されます。通信量は契約開始日を基準に毎月リセットされます。アップグレード前に現在のプランの状態を確認し、ユーザーパネルで生成された注文の説明と変更内容を確認してください。差額の換算は、新しい課金期間が最初から始まるという意味ではありません。また、既存の通信量履歴が消去されたり、通信量が追加で付与されたりするとは限りません。アカウントの状態はパネルの表示を基準にしてください。アップグレード後の有効期間や通信量の表示に疑問がある場合は、元の注文と新しい注文の情報を保管し、問い合わせで確認してから操作を続けてください。表示の修正を目的にアップグレード注文を何度も送信しないでください。通信量の増加が続く場合は、利用履歴を参考にプランを比較してから変更を検討してください。

Alipay / WeChat Pay / USDTに対応しています。ユーザーパネルから注文手続きに進み、該当の注文に表示された支払い方法を選び、画面の案内に従ってください。支払い後に注文の状態が更新されない場合は、注文ページに戻って再読み込みし、正しいアカウントと注文を確認しているか確かめてください。反映に少し時間がかかっても、支払いを繰り返さないでください。また、パネルで確認されていない外部の送金先には送金しないでください。支払いの記録と注文状態が一致しない場合は、注文番号、支払い方法、機密情報を隠した支払い結果のスクリーンショットを問い合わせ窓口からお送りください。USDTで支払う場合は、注文ページに記載されたネットワークと送金先情報を特に慎重に確認してください。詳細は該当注文の表示に従ってください。

VPNDVは30日間の無条件返金に対応しています。返金を申請する場合は、プランの購入に使用したアカウントでログインし、ユーザーパネルの問い合わせ窓口から申請してください。対象の注文と支払い方法を記載します。現在の利用状況を説明すると、サポートが返金の依頼と通常の接続トラブルを区別しやすくなります。無条件返金の申請に、回線の故障を証明する必要があると誤解しないでください。申請前に利用規約の返金条件を確認し、適用範囲と手続き方法をご確認ください。問い合わせにログインパスワードやサブスクリプションリンク全体を記載しないでください。返金の進捗は問い合わせへの返信と決済サービスの処理状況をご確認ください。本ページでは返金にかかる日数を約束していません。同じ申請に関する追加情報は、できるだけ元の問い合わせにまとめてください。